Verivox: Jeder zweite Kunde beim Mobilfunkdiscounter
Laut einer Umfrage im Auftrag von Verivox hat jeder zweite Kunde einen Vertrag beim Discounter oder Reseller. Nutzer von Mobilfunkdiscountern sind dazu zufriedener als Kunden direkt beim Netzbetreiber. Wie die Untersuchung zeigt, sind ALDI TALK, Congstar und Smartmobil besonders beliebt, die Telekom liegt auf Platz neun.
In Deutschland ist jeder zweite Mobilfunkkunde beim Discounter oder Reseller wie eine Untersuchung im Auftrag von Verivox zeigt. Laut der repräsentativen Umfrage haben 52 Prozent einen Vertrag beim Discounter, währen sich 48 Prozent für einen Mobilfunkvertrag direkt beim Netzbetreiber entschieden haben. Die Untersuchung zeigt weiterhin, dass Discounterkunden mit 62 Prozent zufriedener mit ihrem Anbieter sind, als die Nutzer beim Netzbetreiber (59 Prozent). Nach der Einschätzung von Verivox können Mobilfunkdiscounter die Kunden vor allem durch ihr einfaches und flexibles Tarifkonzept an sich binden.
Insgesamt wurden 2001 Kunden (Umfrage durchgeführt von YouGov) der drei Netzbetreiber und von 12 Discounter/Resellern online befragt. Die beliebtesten Anbieter waren ALDI TALK (69 Punkte), Congstar und Smartmobil (67 Punkte). Die Deutsche Telekom war der beliebteste Netzbetreiber, im Gesamtranking landet der Anbieter auf den neunten Platz. Die Befragten sollten Punkte zu den Kategorien Sprachqualität, Qualität der Datenübertragung, Service und Preis-Leistung vergeben. Ebenso mussten die Teilnehmer angeben, ob man den Anbieter Freunden und Bekannten weiterempfehlen würde. Alle Details zur Umfrage finden Sie in der Pressemitteilung von Verivox.
Weitere Umfragen zeigen das gleiche Ergebnis
Das Ergebnis (Discounter beliebter als Netzbetreiber) ist nicht neu. Auch die Studien von Fanfocus Deutschland (im Auftrag von Focus) zeigen immer wieder. ALDI TALK und Congstar gehören zu den beliebtesten Mobilfunkanbietern in Deutschland. Fanfocus hat bei den Untersuchungen immer wieder in den Vordergrund gestellt, dass die Kunden neben einer günstigen monatlichen Grundgebühr auch eine einfache Tarifstruktur schätzen. Die letzte Studie von Fanfocus zu den Mobilfunkanbietern ist jedoch vom Februar 2017.
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Eine aktuellere Studie findet man beim Deutschen Institut für Service-Qualität. Auch dies Untersuchung zeigt ein ähnliches Bild wie die Umfrage von Verivox: Mobilfunkdiscounter sind bei den Kunden beliebter als die Netzbetreiber.
(Bildquelle Beitragsbild: © Antonioguillem – stock.adobe.com)
