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Jeder dritte Termin eines Telekom-Technikers schlägt fehl, wie eine Studie vom WIK Consult zeigt. Vodafone hat die Befragung in Auftrag gegeben. Bürger verschenken aufgrund der geplatzten Termine [...]

Die Deutsche Telekom möchte ihren Kundenservice bis Ende 2018 verbessern. Der neue Service-Chef Ferri Abolhassan nennt „Null Fehler, null Beschwerden“ als Ziel. Ein besonderes Augenmerk liegt auf [...]