Vodafone setzt beim Kundenservice auf KI-Bot TOBi
Beim Kundenservice setzt Vodafone zunehmend auf Künstliche Intelligenz. Der KI-Bot TOBi beantwortet nach Angaben des Netzbetreibers mittlerweile die Hälfte der Kundenanfragen. Kunden können nun [...]
Kunden von Vodafone und o2 kündigen wegen schlechtem Service
Bei welchen Anbietern kündigen Kunden besonders häufig ihren Vertrag? Dieser Frage ging der Dienstleister Volders nach und analysiert 25.500 Kündigungen. Besonders unzufrieden waren die Kunden [...]
o2 startet mit Video-Beratung für Kunden
o2 bietet ihren Kunden ab sofort eine Beratung per Video an. Der Nutzer verbindet sich mit dem sogenannten Video-Store und sieht den Kundenberater am Bildschirm. Der Mitarbeiter von Telefónica [...]
Telekom, Vodafone, o2: Kundenservice auf Facebook
Der Kundenservice der Netzbetreiber ist nicht immer leicht zu erreichen. Kommen Sie bei der Hotline nicht durch oder ist die Wartezeit zu lang, dann gibt es eine Alternative: Telekom, Vodafone [...]
Telekom: Kunde entscheidet 2018, wann der Techniker kommt
Die Deutsche Telekom möchte ihren Kundenservice bis Ende 2018 verbessern. Der neue Service-Chef Ferri Abolhassan nennt „Null Fehler, null Beschwerden“ als Ziel. Ein besonderes Augenmerk liegt auf [...]
