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Telefónica Deutschland hat einen Award für Kundenzufriedenheit gewonnen. Der CCV Quality Award ist der wichtigste deutsche Preis für Call- und Contactcenter. Die Hotline-Mitarbeiter von o2 sind [...]

Die Stiftung Warentest hat Hotlines, Chats und virtuelle Berater von TK-Anbietern getestet. Die Ergebnisse sind teilweise erschreckend. Virtuelle Berater und Kundenchats bekamen durchweg die Note [...]

Die Bundesnetzagentur spricht von einer faktischen Nichterreichbarkeit der o2-Hotline. Dies geht aus einem Schreiben von Präsident Homann an die Grünen-Abgeordnete Maisch hervor. 208 von 317 [...]

Der Netzbetreiber o2 testet aktuell das Kundenprogramm „Online statt Hotline“. Wer sein Problem über den Self-Service-Bereich löst und nicht den Kundenservice anruft, erhält Datenvolumen [...]