LTE und DSL: Wie gut läuft Magenta Zuhause Hybrid?

Die Deutsche Telekom ist Ende November 2014 mit Magenta Zuhause Hybrid in ersten Bundesländern gestartet. Hierzu gehören Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen, Bremen, Hamburg und Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern, Brandenburg und Berlin. In den weiteren Bundesländern ist die Hybrid-Technologie Anfang 2015 verfügbar. Erste Telekom-Kunden können Magenta Zuhause Hybrid bereits nutzen. Das Infoportal 4G.de wollte wissen, wie die Hybrid-Technologie gestartet ist und hat hierzu die Telekom-Foren nach Erfahrungsberichten von ersten Nutzern durchforstet.

Dabei sind wir auf eine Vielzahl interessanter Berichte gestoßen, welche zeigen, dass die Einführung der Hybrid-Technologie nicht so reibungslos verlief wie erhofft. Erste Probleme mit Magenta Zuhause Hybrid könnte die Telekom bereits lösen, einige davon bestehen jedoch weiterhin.

Magenta Zuhause Hybrid schaltete kein LTE zu

Kurz nach der Einführung der Hybrid-Tarife eröffnete ein Kunde einen Erfahrungsthread im Telekom-Forum. Dort sollten Nutzer ihre Erfahrungen mit Hybrid-Technologie posten. Es dauert auch nicht lange, bis sich der erste Kunde zu Wort meldete und über den Download bei Magenta Zuhause Hybrid enttäuscht war. Schnell kam der Gedanke auf, dass der Speedport Hybrid überhaupt kein LTE zuschaltet: „Nachdem ich dann in den Router Einstellungen das LTE deaktiviert habe, hat sich mein Downstream auch nicht verändert. Das gleiche ergab sich auch beim Videostreamen und Downloaden, also für mich schleicht sich das Gefühl ein das hier das LTE gar nicht zugeschaltet wird…“ (Quelle: Erfahrungsthread Telekom Forum)

Der Speedport Hybrid schaltete zu Beginn kein LTE hinzu (Bildquelle: Deutsche Telekom)

Bald zeigte sich, dass es sich nicht nur um einen Verdacht handelte. Immer mehr Kunden meldeten sich, welche nur mit DSL aber nicht mit LTE surfen konnten. Diese Nutzer nannten immer die gleichen Fehlermeldungen „Allgemeine LTE Netzwerkfehler 407 (HA012)“ und „Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)“ Der Fehler betraf offenbar sehr viele Kunden mit Magenta Zuhause Hybrid: „Laut tel. Auskunft der Telekom ist der Fehler sehr verbreitet.“ (Quelle: Erfahrungsthread Telekom Forum) Immer mehr Verbraucher meldeten sich mit dem Problem. Ein Nutzer nannte es nach Auskunft durch einen Telekom-Techniker einen „Massenfehler“.

Bald schaltete sich das Team von Telekom hilft im Forum und bestätigte, dass man an diesem Problem arbeitet. Wenig später hieß es, die Kollegen von der Technik hätten den Fehler lokalisiert. Verfolgt man die Diskussion im Telekom-Forum, surften die ersten Kunden von Magenta Zuhause Hybrid etwa eine Woche ohne die Zuschaltung von LTE. Der Netzbetreiber arbeitete mit Hochdruck an der Beseitigung des Problems. Am 14.12 (einen Sonntag) meldeten mehrere Hybrid-Kunden, der beschriebene Fehler trete nicht mehr auf. Der Speedport Hybrid schalte nun LTE zu und die Downloadrate hätte sich deutlich verbessert.

Keine Telefonie nach Umstellung auf Hybrid möglich

Das Problem mit der mangelenden Zuschaltung von 4G konnte die Telekom lösen, denn seit den 14.12 werden die obengenannten Fehler „HA001“ und „HA012“ nur noch vereinzelt gemeldet. Doch ein gravierendes Problem besteht weiterhin. Kunden, welche in den letzten Wochen und Tagen auf Magenta Zuhause Hybrid umgestellt haben, melden Folgendes: „Also, seit gestern habe ich auch meinen Hybridanschluss. Der Internetteil ist OK. […].Leider geht aber die Telefonie überhaupt nicht. Meine Nummern sind offenbar dem Telekomserver nicht bekannt (Gegenstelle meldet Ursache 403 V002). Mittlerweile bekommt man sogar ein „Kein Anschluss unter dieser Nummer wenn man sie von Extern anwählt.“ (Quelle: Telekom Forum) Von der Fehlermeldung „Ursache 403 V002“ ist mehrfach im Netz zu lesen. Dies Problem tritt offenbar besonders häufig bei der Umstellung von ISBN auf IP auf. Dies liegt also nicht an den neuem Tarif Magenta Zuhause Hybrid, sondern es gibt Probleme mit der Telefonie über IP.

Laut zahlreicher Nutzer im Telekom-Forum soll es sich um eine größere Störung handeln, welche offenbar erst im Januar 2015 behoben ist. In Hinblick auf Weihnachten freut dies natürlich nicht alle Kunden: „Und stille Nacht bekommt dieses Jahr ja auch ne neue Bedeutung, bin jetzt schon 10 Tage ohne Telefon und das soll sich wohl noch bis in die ‚ersten‘ Januar Wochen hinziehen bis die das Problem lösen können.“ (Quelle: Erfahrungsthread Telekom Forum) In der Weihnachtszeit wird wohl so mancher zum Handy greifen müssen, um Freunden und Verwandten Frohe Weihnachten zu wünschen.

Fazit 4G.de

Nach ersten Problem mit Magenta Zuhause Hybrid funktioniert nun das Surfen mit LTE und DSL. Zwar meldeten einzelne Nutzer immer wieder kurzfristige Ausfälle von LTE oder DSL beim Surfen, hierbei scheint es sich jedoch um Einzelfälle zu handeln. Die Probleme mit der IP-Telefonie sind sicherlich für viele Menschen kurz vor Weihnachten ärgerlich, hängen aber nicht direkt mit der Hybrid-Technologie zusammen.

Insgesamt zeigen sich die meisten Nutzer zufrieden mit der Hybrid-Technologie. Erfreulich finden viele Telekom-Kunden auch, dass es keine Drosselung gibt. Denn auch hierzu gibt es schon erste Berichte: „Ich hab schon locker 75GB in relativ kurzer Zeit gesaugt – das wäre früher gerade in einem ganzen Monat möglich gewesen.“ (Quelle: Erfahrungsthread Telekom Forum) Solche Worte machen doch Lust auf die Hybrid-Technologie und sind ein Vorgeschmack für alle Verbraucher, welche Magenta Zuhause Hybrid erste Anfang 2015 nutzen können.

Update: Hybrid läuft nun fehlerfrei – Deutschlandweit verfügbar

In den Foren von Telekom hilft berichten Kunden kaum noch über Probleme mit der Hybrid-Technologie. Pünktlich zum deutschlandweiten Start von Magenta Zuhause Hybrid hat die Deutsche Telekom die Kinderkrankheiten der neuen Technologie in den Griff bekommen. Mittlerweile kann man die Hybrid-Tarife auch ganz normal über die Telekom-Seite buchen.

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