Ehemalige E-Plus Nutzer: o2-Kunden zweiter Klasse?

Sind ehemalige Nutzer von E-Plus nach der Fusion o2-Kunden zweiter Klasse? Für ehemalige Kunden von BASE gelten zumindest verschiedene Einschränkungen. So können diese Altkunden zum Beispiel VoLTE oder WiFi-Calling nicht nutzen. Dazu gelten weiterhin Einschränkungen beim Zugang auf das LTE-Netz von Telefónica Deutschland.

Das Fachportal teltarif.de geht der Frage nach, ob ehemalige E-Plus Nutzer nach der Fusion o2-Kunden zweiter Klasse sind. So können frühere Kunden von BASE aktuell kein VoLTE und WiFi-Calling nutzen. Voice over LTE ist mittlerweile Standard bei Telekom, Vodafone und o2. VoLTE sorgt für kürzere Rufaufbauzeiten, eine bessere Sprachqualität und schont den Akku des Handys. WiFi-Calling ermöglicht Telefonate über WLAN, wo der Mobilfunk-Empfang (z.B. Kellerräume) schlecht ist. In den Genuss dieser Vorteile kommen aktuell frühere Kunden von E-Plus nicht. Doch das Problem reicht noch weiter. Auch bei der LTE-Netzabdeckung gibt es weiterhin Einschränkungen, die früheren BASE-Kunden kommen nicht überall ins 4G-Netz von o2. Dieses Problem meldete teltarif.de bereits im September 2016 und es besteht weiterhin.

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Die guten alten Zeiten von BASE? (Bildquelle: E-Plus/flickr.com)

Auch dem Infoportal 4G.de liegen immer wieder Beschwerden von ehemaligen E-Plus Nutzern vor. Man klagt häufiger über eine schlechte Netzabdeckung oder fehlende Dienste wie zum Beispiel VoLTE. Ein weiteres Ärgernis nach der Fusion ist die Umstellung auf andere Marken. Ein konkretes Beispiel wäre der Transfer von Simyo-Kunden zur Marke Blau. Solche Umstellungen kommen bei den Altkunden nicht gut an. Das Infoportal 4G.de hört öfters die Klage, dass der Transfer ohne Kundenrücksprache geschah und der neue Anbieter (zum Beispiel beim Kundenservice) deutlich schlechter sei. Hier schwingt natürlich auch viel Nostalgie für E-Plus mit.

Telefónica Deutschland arbeitet an Lösung

Telefónica Deutschland arbeitet daran, auch den ehemaligen Kunden von E-Plus WiFi-Calling und Voice over LTE zugänglich zu machen. Die Gründe für diese Einschränkungen sind aktuell noch technischer Natur. Auch ein gemeinsames LTE-Netz für alle Kunden soll es in Kürze geben. Man nennt hier jedoch keinen festen Zeitpunkt. Betrachtet man es insgesamt, muss man leider sagen, dass nach Fusion (offizielle Oktober 2014), ehemalige BASE-Kunden schon eine längere Zeit auf diverse Vorteile verzichten müssen, welche für o2-Kunden selbstverständlich sind. Ingesamt kann man so den Ärgern der ehemaligen E-Plus-Kunden verstehen.

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Mitunter kann es auch ganz schnell gehen, wenn man sich o2 Free als Beispiel nimmt. Die LTE-Tarife von Telefonica Deutschland wurden zum 05. Oktober 2016 eingeführt. Kurz darauf wurde bekannt, dass E-Plus-Kunden das Angebot von Telefónica Deutschland nicht buchen können. Im Dezember 2016 wurden die Einschränkungen aufgehoben.

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Showing 5 comments
  • Blau
    Antworten

    O2 Arbeitet ja jetzt schon min ein Halbes Jahr daran Volte und Wifi Call für ehemalige Base Eplus Simyo Kunden auf die reihe zu bekommen. Aber leider gibt es immer noch keine Lösung dafür. Ich glaub die wollen es gar nicht. Sonnst würde mal ein möglicher Termin bekannt werden und nicht nur immer die gleiche Aussage das daran gearbeitet wird.

  • Rootinier
    Antworten

    Als Blau-Kunde habe ich folgende Erfahrungen gemacht:

    Nach der E-Plus LTE-Abschaltung kann ich mich das LTE-Netz von o2 einbuchen – aber nur an Standorten wo früher eine LTE-Versorgung seitens E-Plus herrschte. An meinem aktuellen Wohnort war damals keine LTE-Versorgung von E-Plus gegeben. Somit komme ich selbst heute nur in das 3G-Netz von o2, obwohl an meinem Heimatstandort LTE-Versorgung seitens o2 gegeben wäre.

  • Lukas
    Antworten

    Vor einigen Tagen Vertrag bei BASE abgeschlossen, nun komme ich nicht ins LTE Netz, wie hier beschrieben. Irgendwelche Infos, wann das möglich sein wird?

    • Marius Pieruschka
      Antworten

      Hallo Lukas,

      dies können wir leider nicht einschätzen. Wann BASE-Kunden ins LTE-Netz von o2 kommen, hängt letztlich von der jeweiligen Region ab. Sobald Telefónica Deutschland in einer entsprechenden Region genug Netzkapazitäten hat, werden auch die ehemaligen E-Plus-Nutzer und Marken für LTE freigeschaltet.

      Schöne Grüße vom

      4G.de-Team

  • Bolle100
    Antworten

    Danke für den Artikel. Der Spricht mir richtig aus der Selle.

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